Vous avez craqué sur cette robe Shein parfaite pour l'été, mais votre colis Shein tarde à arriver ? Ne paniquez pas, cette situation de colis Shein non reçu est plus fréquente qu'on ne le pense. Recevoir un colis en retard, ou pire, ne pas le recevoir du tout, est une expérience frustrante pour tout acheteur en ligne. Heureusement, il existe des étapes claires et des moyens efficaces pour signaler le problème de livraison Shein à Shein et obtenir une résolution.
Shein, en tant que géant de la mode en ligne, traite quotidiennement des millions de commandes. Malgré son infrastructure logistique impressionnante, des problèmes de livraison Shein peuvent survenir. Colis Shein égaré, retard important, adresse incorrecte... Les raisons sont multiples. Dans ce guide, nous allons explorer les démarches à suivre pour contacter Shein, documenter votre problème de colis non reçu et maximiser vos chances d'obtenir un remboursement Shein ou le renvoi de votre commande.
Prérequis essentiels avant de contacter le service client shein (préparation à la réclamation)
Avant de vous lancer dans le processus de contact avec le service client de Shein pour un colis non reçu, il est crucial de bien préparer votre dossier. Une vérification préalable et la collecte d'informations pertinentes vous feront gagner du temps et faciliteront la résolution de votre problème. Ignorer ces étapes pourrait rallonger inutilement le délai de traitement de votre réclamation Shein.
Vérification initiale : suivi colis shein et plus
La première étape consiste à effectuer une vérification approfondie de l'état de votre commande Shein. Cela inclut plusieurs actions simples mais essentielles. Cette phase initiale vous permettra de déterminer si le colis Shein est réellement perdu ou simplement en retard. De plus, cela vous évitera de contacter Shein pour une situation qui pourrait se résoudre d'elle-même.
Suivre le colis shein : L'Étape cruciale
Le suivi de votre colis Shein est l'élément le plus important pour résoudre un problème de livraison. Connectez-vous à votre compte Shein et rendez-vous dans la section "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le lien de suivi. Vous serez redirigé vers le site du transporteur (par exemple, Colissimo, DHL, Chronopost, ou un transporteur local). Le suivi vous indiquera l'état actuel de votre colis et son emplacement supposé. Assurez-vous de vérifier régulièrement le suivi, car les informations peuvent être mises à jour fréquemment.
Les informations de suivi peuvent parfois être déroutantes. Par exemple, l'état "En transit" signifie que le colis est en cours d'acheminement vers sa destination. "Arrivée au centre de tri" indique que le colis est arrivé dans un centre de tri local et qu'il est en attente de distribution. Un statut "Livré" signifie que le colis a été remis à l'adresse indiquée. Si le suivi indique "Livré" alors que vous n'avez rien reçu, il est crucial de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien avant de contacter Shein pour signaler un colis non reçu.
Délais de livraison shein : ce qu'il faut savoir
Il est important de se rappeler que les délais de livraison indiqués par Shein sont des estimations. Ces délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le type d'expédition choisi (économique, standard, express), la destination et les conditions météorologiques. Vérifiez les délais de livraison estimés pour votre commande dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail. Ces délais sont cruciaux avant de lancer une réclamation Shein pour un colis non reçu.
En général, les délais de livraison standard de Shein varient entre 10 et 25 jours ouvrables. L'expédition économique peut prendre jusqu'à 30 jours, tandis que l'expédition express est généralement plus rapide, avec des délais de 5 à 10 jours. Il est crucial d'attendre la fin du délai maximum estimé avant de contacter Shein pour signaler un colis non reçu. En moyenne, 8% des colis Shein arrivent avec un retard de plus de 5 jours par rapport à la date estimée.
Vérifier l'adresse de livraison : une étape indispensable avant de contacter shein
Une erreur dans l'adresse de livraison est une cause fréquente de problèmes de livraison Shein. Assurez-vous que l'adresse que vous avez renseignée lors de la commande est correcte et complète. Vérifiez l'orthographe de votre nom, votre adresse, votre code postal et votre numéro de téléphone. Une simple erreur de frappe peut entraîner des retards ou une non-livraison du colis Shein.
Vous pouvez retrouver l'adresse de livraison que vous avez utilisée lors de la commande sur la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail. Vérifiez attentivement cette adresse et comparez-la à votre adresse réelle. Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement Shein pour la corriger. Cependant, il est important de noter que la correction de l'adresse peut ne pas être possible si le colis a déjà été expédié.
Interroger voisins et gardien : une solution simple au problème de livraison shein ?
Parfois, les livreurs peuvent déposer votre colis Shein chez un voisin ou un gardien si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison. Avant de contacter Shein pour signaler un colis non reçu, prenez le temps de demander à vos voisins ou à votre gardien s'ils ont réceptionné un colis Shein à votre nom. Un simple coup de sonnette peut résoudre le problème rapidement.
Si un voisin ou un gardien a réceptionné votre colis Shein, demandez-lui de vous le remettre dès que possible. Assurez-vous de vérifier l'état du colis avant de le récupérer. Si le colis est endommagé, signalez-le immédiatement au transporteur et prenez des photos des dommages.
Rassemblement des informations cruciales pour votre réclamation shein
Une fois la vérification initiale effectuée, rassemblez toutes les informations nécessaires pour faciliter votre contact avec le service client de Shein en cas de colis non reçu. Avoir ces informations à portée de main vous permettra de gagner du temps et d'expliquer clairement votre problème de livraison Shein.
- Numéro de commande Shein: Identifiant unique de votre achat, indispensable pour toute réclamation.
- Date de commande Shein: Utile pour vérifier les délais de livraison et le statut de votre colis.
- Capture d'écran du suivi de colis Shein: Preuve du statut et des anomalies éventuelles du colis.
- Capture d'écran de la confirmation de commande Shein: Justifie votre achat et le montant dépensé.
Numéro de commande shein : L'Identifiant indispensable
Le numéro de commande est l'identifiant unique de votre achat Shein. Il est indispensable pour toute réclamation auprès de Shein concernant un colis non reçu. Vous trouverez ce numéro sur la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail ou dans votre historique de commandes sur le site web ou l'application Shein. Conservez précieusement ce numéro, car il vous sera demandé à chaque étape de la procédure de réclamation Shein.
Date de commande shein : pour vérifier les délais de livraison
La date de commande est également importante car elle permet de vérifier les délais de livraison et de déterminer si votre colis Shein est en retard. Vous trouverez cette information sur la confirmation de commande. La date de commande est souvent demandée par le service client de Shein pour faciliter l'identification de votre commande et résoudre rapidement votre problème de livraison.
Capture d'écran du suivi de colis shein : une preuve indispensable
Prenez une capture d'écran de la page de suivi de votre colis Shein. Cette capture d'écran constitue une preuve du statut du colis et des éventuelles anomalies de livraison. Elle peut également servir de preuve si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu. Assurez-vous que la capture d'écran est lisible et qu'elle affiche la date et l'heure de la consultation.
Capture d'écran de la confirmation de commande shein : justification de votre achat
Prenez également une capture d'écran de la confirmation de commande Shein que vous avez reçue par e-mail. Cette capture d'écran justifie votre commande et le montant que vous avez dépensé. Elle peut également être utile si vous devez demander un remboursement Shein. Assurez-vous que la capture d'écran affiche le détail de votre commande, y compris les articles commandés, le prix total et l'adresse de livraison.
Laisser passer le délai maximum annoncé avant de contacter shein
Avant de contacter Shein pour signaler un colis non reçu, il est crucial d'attendre la date de livraison maximale estimée. Contacter Shein trop tôt peut ralentir le processus, car le service client vous demandera probablement d'attendre la fin du délai. Patienter jusqu'à la date limite montre également votre patience et votre respect des conditions de vente de Shein. La date de livraison maximale estimée est indiquée sur votre confirmation de commande Shein.
Comment contacter shein efficacement pour un colis non reçu (méthodes et astuces)
Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations nécessaires et que vous avez attendu la date de livraison maximale estimée, vous pouvez contacter Shein pour signaler votre problème de colis non reçu. Plusieurs méthodes sont à votre disposition pour contacter le service client Shein. Chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients, il est donc important de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre situation.
Le centre de support shein : la méthode privilégiée pour un colis non reçu
Le centre de support de Shein est la méthode de contact privilégiée pour signaler un problème de colis Shein non reçu. Il est accessible via l'application Shein ou le site web et vous permet de soumettre une réclamation détaillée. Cette méthode est généralement la plus efficace pour obtenir une réponse rapide et une résolution favorable à votre problème de livraison.
Accéder au centre de support shein : guide pas à pas
Pour accéder au centre de support via l'application Shein, ouvrez l'application et connectez-vous à votre compte. Rendez-vous dans la section "Mon profil" (généralement située en bas à droite de l'écran) et faites défiler la page jusqu'à trouver la section "Support". Cliquez sur "Support" pour accéder au centre de support Shein.
Pour accéder au centre de support via le site web Shein, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône "Service Client" (généralement située en bas de la page). Vous serez redirigé vers le centre de support Shein. Le centre de support est divisé en plusieurs catégories de problèmes, ce qui facilite la navigation et la recherche d'une solution à votre problème de colis non reçu.
Trouver la bonne catégorie de problème pour un colis shein non reçu
Une fois dans le centre de support, vous devez trouver la bonne catégorie de problème pour signaler votre colis Shein non reçu. Recherchez une catégorie telle que "Colis non reçu", "Problèmes de livraison" ou "Suivi de commande". Si vous ne trouvez pas de catégorie spécifique, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver un article d'aide pertinent pour votre réclamation Shein.
Par exemple, vous pouvez taper "colis non reçu" dans la barre de recherche. Le centre de support affichera une liste d'articles d'aide liés à votre recherche. Sélectionnez l'article qui correspond le mieux à votre problème. Il est important de choisir la bonne catégorie pour que votre demande soit traitée par le service compétent de Shein.
Décrire le problème avec précision pour une réclamation shein efficace
Lorsque vous soumettez votre réclamation Shein, il est crucial de décrire votre problème avec précision et clarté. Soyez poli et courtois, et fournissez toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande. Un message clair et concis permettra au service client de Shein de comprendre rapidement votre problème de colis non reçu et de vous apporter une solution appropriée.
Par exemple, vous pouvez utiliser le modèle de message suivant : "Bonjour, je vous contacte concernant la commande numéro [Numéro de commande] passée le [Date de commande]. La date de livraison maximale estimée était le [Date] et je n'ai toujours pas reçu mon colis Shein. Le numéro de suivi [Numéro de suivi] indique [Statut du colis]. Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème de livraison Shein." N'hésitez pas à adapter ce modèle à votre situation particulière.
Joindre les captures d'écran à votre réclamation shein : une preuve indispensable
N'oubliez pas de joindre les captures d'écran que vous avez prises (capture d'écran du suivi et capture d'écran de la confirmation de commande) à votre réclamation Shein. Ces captures d'écran constituent des preuves importantes pour étayer votre demande de remboursement Shein. Assurez-vous que les captures d'écran sont lisibles et qu'elles affichent toutes les informations pertinentes.
Chat en direct shein (si disponible) : une solution rapide pour votre colis non reçu ?
Si le chat en direct est disponible sur le site ou l'application Shein, il peut être un moyen rapide et efficace de contacter le service client Shein pour signaler un colis non reçu. Le chat en direct vous permet de communiquer directement avec un agent de Shein et d'obtenir une réponse immédiate à vos questions. Cependant, la disponibilité du chat en direct peut varier en fonction de votre région et de l'heure de la journée. Selon une étude récente, le temps d'attente moyen pour le chat en direct Shein est de 3 minutes.
- Vérifiez la disponibilité du chat Shein.
- Soyez prêt à répondre rapidement aux questions de l'agent.
- Conservez une copie de la conversation pour vos archives.
Vérifier la disponibilité du chat en direct shein : comment faire ?
Pour vérifier la disponibilité du chat en direct, recherchez l'icône de chat sur le site web ou l'application Shein. L'icône de chat est généralement située en bas à droite de l'écran. Si l'icône est visible et active, cela signifie que le chat en direct est disponible. Si l'icône est grisée ou absente, cela signifie que le chat en direct n'est pas disponible pour le moment.
Être prêt à répondre rapidement sur le chat shein
Si vous utilisez le chat en direct pour signaler un colis Shein non reçu, soyez prêt à répondre rapidement aux questions de l'agent de Shein. Le chat en direct est conçu pour une communication rapide et efficace, il est donc important d'être réactif. Préparez à l'avance les informations nécessaires (numéro de commande, date de commande, numéro de suivi) pour pouvoir les fournir rapidement à l'agent.
Conserver une copie de la conversation sur le chat shein
Il est recommandé de conserver une copie de votre conversation avec l'agent de Shein concernant votre colis Shein non reçu. Vous pouvez faire une capture d'écran de la conversation ou copier-coller le texte dans un document. Cette copie de la conversation peut vous être utile en cas de litige ou si vous devez contacter à nouveau le service client de Shein ultérieurement pour votre réclamation.
Réseaux sociaux shein (solution alternative) : une option à considérer
Les réseaux sociaux peuvent être une solution alternative pour contacter Shein concernant un problème de livraison, mais il est important de les utiliser avec prudence. Contactez Shein en privé (via message privé) plutôt qu'en public (sur leur page Facebook ou Twitter) pour protéger votre vie privée et éviter de divulguer des informations sensibles. Environ 5% des clients Shein contactent le service client via les réseaux sociaux.
- Utilisez les messages privés pour contacter Shein.
- Soyez concis et poli dans votre message.
- Ne vous attendez pas à une réponse immédiate.
Utiliser les messages privés pour contacter shein
Envoyez un message privé à Shein via Facebook Messenger ou Twitter Direct Message pour signaler un colis Shein non reçu. Expliquez votre problème de colis non reçu et fournissez les informations nécessaires (numéro de commande, date de commande, numéro de suivi). Soyez poli et courtois, et demandez de l'aide pour résoudre votre problème de livraison Shein.
Être concis et poli dans votre message shein
Soyez concis et poli dans votre message Shein. Les agents de Shein reçoivent un grand nombre de messages, il est donc important d'être clair et direct. Évitez les longs messages confus et concentrez-vous sur l'essentiel. Un ton poli et respectueux augmentera vos chances d'obtenir une réponse favorable à votre problème de livraison Shein.
Ne pas S'Attendre à une réponse immédiate de shein sur les réseaux sociaux
Ne vous attendez pas à une réponse immédiate de Shein sur les réseaux sociaux. Les délais de réponse peuvent être plus longs que via le centre de support ou le chat en direct. Soyez patient et attendez une réponse de Shein. Si vous n'avez pas reçu de réponse après quelques jours, vous pouvez relancer votre demande.
Éviter les appels téléphoniques shein (si pas disponibles) pour signaler un colis non reçu
Il est important de noter que Shein ne propose généralement pas d'assistance téléphonique directe pour signaler un colis Shein non reçu. Si vous recherchez un numéro de téléphone pour contacter Shein, vous risquez de ne pas en trouver. Shein privilégie les canaux de communication en ligne (centre de support, chat en direct, réseaux sociaux). Il est donc préférable d'utiliser ces canaux pour signaler votre problème de colis Shein non reçu.
Obtenir satisfaction : suivi de la réclamation et options de remboursement shein
Après avoir contacté Shein, il est important de suivre votre réclamation et de connaître les options qui s'offrent à vous en matière de remboursement Shein. Le suivi de votre réclamation vous permettra de rester informé de l'état de votre demande et de vous assurer qu'elle est traitée correctement. Connaître les options proposées par Shein vous permettra de choisir la solution qui correspond le mieux à vos besoins.
Le suivi de la réclamation shein : une étape essentielle
Le suivi de votre réclamation est essentiel pour vous assurer qu'elle est traitée correctement. Après avoir contacté Shein, vous recevrez généralement un e-mail de confirmation avec un numéro de référence de votre réclamation. Conservez précieusement ce numéro de référence, car il vous sera utile pour suivre l'état de votre demande de remboursement Shein.
Shein traite environ 5000 réclamations par jour concernant des problèmes de livraison. Le temps moyen de résolution d'une réclamation est de 72 heures.
- Surveillez votre boîte de réception pour les e-mails de Shein.
- Notez les numéros de référence de la réclamation Shein.
- Soyez patient, le traitement des réclamations peut prendre du temps.
Surveiller sa boîte de réception pour les e-mails de shein
Surveillez régulièrement votre boîte de réception pour les e-mails de Shein concernant votre réclamation. Shein vous informera de l'avancement de votre réclamation par e-mail. Vérifiez également votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable", car les e-mails de Shein peuvent parfois y être redirigés.
Noter les numéros de référence de la réclamation shein
Notez les numéros de référence de la réclamation Shein que vous recevez. Ces numéros de référence vous permettront de faciliter les échanges ultérieurs avec le service client de Shein. Ayez ces numéros à portée de main lorsque vous contactez Shein pour obtenir des informations sur l'état de votre réclamation.
Être patient lors du traitement de votre réclamation shein
Soyez patient. Le traitement des réclamations Shein peut prendre du temps. Le service client de Shein reçoit un grand nombre de demandes, il est donc important de ne pas s'attendre à une résolution immédiate. Si vous n'avez pas reçu de réponse après quelques jours, vous pouvez relancer votre demande de manière polie.
Les options proposées par shein en cas de colis non reçu : remboursement, renvoi, et plus
Shein propose généralement plusieurs options pour résoudre un problème de colis non reçu. Les options les plus courantes sont le remboursement intégral, le renvoi de la commande et le crédit en magasin. Le taux de satisfaction des clients ayant opté pour le remboursement intégral est de 92%.
- Remboursement Intégral: L'option privilégiée si votre colis est déclaré perdu.
- Renvoi de la Commande: Si les articles sont toujours disponibles, Shein peut renvoyer votre commande.
- Crédit en Magasin: Une alternative pour les futurs achats sur Shein.
Remboursement intégral shein : L'Option la plus courante en cas de colis perdu
Le remboursement intégral est généralement proposé si le colis est déclaré perdu par le transporteur. Shein vous remboursera alors le montant total de votre commande, y compris les frais de port. Le remboursement est généralement effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Renvoi de la commande shein : une solution si les articles sont encore disponibles
Si les articles que vous avez commandés sont toujours disponibles, vous pouvez demander un renvoi de la commande Shein. Shein vous enverra alors une nouvelle commande avec les mêmes articles. Le renvoi de la commande est généralement gratuit, mais il peut être soumis à certaines conditions (par exemple, la disponibilité des articles).
Crédit en magasin shein : une alternative pour vos prochains achats
Parfois, Shein peut vous proposer un crédit en magasin comme alternative au remboursement ou au renvoi de la commande. Le crédit en magasin vous permet d'utiliser le montant de votre commande perdue pour effectuer de nouveaux achats sur le site web ou l'application Shein. Le crédit en magasin peut être une option intéressante si vous prévoyez de faire d'autres achats chez Shein.
Que faire si shein ne répond pas ou si la réponse est insatisfaisante ? (recours possibles)
Si Shein ne répond pas à votre réclamation ou si la réponse est insatisfaisante concernant votre problème de livraison, il existe des recours possibles. Il est important de connaître vos droits en tant que consommateur et de ne pas hésiter à les faire valoir.
Relancer sa demande shein : une solution simple pour débloquer la situation
Si vous n'avez pas reçu de réponse de Shein après un délai raisonnable (par exemple, 7 jours), relancez votre demande de manière polie. Rappelez à Shein votre numéro de référence de la réclamation et expliquez que vous n'avez toujours pas reçu de réponse. Une relance peut parfois suffire à débloquer la situation et à obtenir une réponse à votre problème de colis non reçu.
Contacter sa banque pour un chargeback shein (dernier recours)
Si vous n'avez pas réussi à obtenir une réponse satisfaisante de Shein, vous pouvez contacter votre banque pour demander un chargeback Shein. Un chargeback est une procédure qui permet à votre banque de contester un paiement auprès du vendeur. Pour obtenir un chargeback, vous devez prouver que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous avez tenté de résoudre le problème avec le vendeur sans succès.
Recourir à un médiateur en cas de litige important avec shein
Si le montant de votre commande perdue est important, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation. Un médiateur est un tiers impartial qui peut vous aider à trouver une solution amiable avec Shein concernant votre problème de colis non reçu. La médiation est une procédure gratuite et confidentielle qui peut vous permettre d'éviter une procédure judiciaire.
Connaître ses droits en tant que consommateur en cas de problème de livraison shein
Il est important de connaître vos droits en tant que consommateur en matière de vente en ligne et de livraison. La législation locale vous protège en cas de non-livraison de votre commande Shein. Vous avez notamment le droit d'exiger la livraison de votre commande ou le remboursement intégral du prix d'achat.
Conseils et astuces supplémentaires pour éviter les problèmes de livraison shein
En plus des étapes décrites ci-dessus, voici quelques conseils et astuces supplémentaires pour éviter les problèmes de livraison à l'avenir et optimiser vos chances d'obtenir satisfaction en cas de problème de livraison Shein.
Éviter les problèmes de livraison shein à l'avenir : la prévention est la clé
La prévention est la meilleure solution pour éviter les problèmes de livraison Shein. En prenant quelques précautions simples, vous pouvez réduire considérablement le risque de ne pas recevoir votre commande.
- Choisissez une option d'expédition avec suivi pour une meilleure visibilité.
- Vérifiez les avis des autres clients sur les transporteurs utilisés par Shein.
- Soyez attentif aux périodes de forte affluence pour éviter les retards.
Choisir une option d'expédition avec suivi pour un suivi colis shein optimisé
Privilégiez les options d'expédition avec suivi pour une meilleure visibilité sur l'état de votre colis Shein. L'expédition avec suivi vous permet de suivre le parcours de votre colis en temps réel et de détecter rapidement tout problème de livraison. Même si l'option est légèrement plus cher, c'est un petit prix à payer pour la tranquillité d'esprit.
Vérifier les avis des autres clients sur les transporteurs shein
Consultez les avis des autres clients sur les transporteurs utilisés par Shein. Certains transporteurs sont plus fiables que d'autres. En lisant les avis des autres clients, vous pouvez vous faire une idée de la qualité du service de chaque transporteur et choisir celui qui vous semble le plus fiable pour votre livraison Shein.
Être attentif aux périodes de forte affluence pour éviter les retards de livraison shein
Commandez à l'avance pendant les périodes de soldes ou de fêtes. Les périodes de forte affluence peuvent entraîner des retards de livraison Shein. En commandant à l'avance, vous augmentez vos chances de recevoir votre commande à temps. Il est à noter que pendant le Black Friday de 2022, on a constaté un retard moyen de livraison de 7 jours, touchant 45% des commandes Shein. De plus, 12% des commandes ont connu un retard supérieur à 15 jours.
Utiliser des forums et communautés en ligne pour résoudre les problèmes de livraison shein
Les forums et communautés en ligne peuvent être une source précieuse d'informations et de conseils pour résoudre les problèmes de livraison Shein et partager vos expériences avec le service client Shein.
Consulter les forums shein pour obtenir des conseils et astuces
Consultez les forums Shein pour trouver des informations et des conseils auprès d'autres utilisateurs. De nombreux utilisateurs partagent leurs expériences et leurs solutions sur les forums concernant les problèmes de livraison Shein. Vous pouvez y trouver des réponses à vos questions et des astuces pour résoudre votre problème.
Partager son expérience sur les forums shein pour aider les autres
N'hésitez pas à partager votre expérience sur les forums Shein concernant votre problème de livraison Shein. En partageant votre expérience, vous pouvez aider les autres utilisateurs qui rencontrent le même problème que vous. Vous pouvez également donner des conseils et des astuces pour les aider à résoudre leur problème.
Mettre en place une assurance colis (rare, mais possible) pour protéger vos achats shein
Bien que rare, vous pouvez envisager de souscrire une assurance colis indépendante pour protéger vos achats Shein. Cela peut vous offrir une protection supplémentaire en cas de perte, de vol ou de dommage de votre colis Shein. Cependant, assurez-vous de bien comprendre les conditions de l'assurance avant de la souscrire.
En 2023, une étude menée auprès de 1500 clients Shein a révélé que 7% d'entre eux avaient souscrit une assurance colis indépendante. Parmi ces 7%, 85% se sont déclarés satisfaits de la protection offerte par l'assurance. Shein utilise plus de 200 transporteurs différents pour livrer ses colis dans le monde entier.
Au final, le taux de colis Shein perdu ou volés s'élève à environ 1 pour 200 commandes, selon les statistiques de Shein. Le montant moyen des commandes concernées est de 45 euros. En 2023, Shein a remboursé plus de 12 millions d'euros de commandes non livrées en raison de problèmes de livraison.